Política de privacidad de Walgames

Última actualización: 27 de agosto de 2026

VoyagerOne Dist. LTD (en adelante "Walgames" o "nosotros"), que opera bajo el dominio Walgames, concede gran importancia a la privacidad de las personas que utilizan nuestras plataformas digitales ("usted" o el "usuario"), las cuales incluyen sitios web y juegos accesibles desde teléfonos móviles, computadoras y otros dispositivos autorizados (los "juegos de Walgames"). Esto también incluye a las personas que utilizan cualquier servicio que ofrecemos, entre ellos sistemas de software, atención al cliente, mercadeo y publicidad, y servicios comunitarios (denominados en conjunto los "servicios de Walgames" o "nuestros servicios").

Esta política de privacidad explica los motivos y la forma en que recopilamos, almacenamos y usamos sus datos personales, y describe las opciones y los derechos que usted tiene respecto de los datos personales que nos proporciona o que recopilamos al prestarle los servicios de Walgames. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, comuníquese con nosotros a través de los medios indicados en la sección "Contáctenos".

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, en cuyo caso publicaremos la nueva versión en las plataformas de Walgames (incluidos nuestro sitio web y nuestros juegos) y en los servicios de Walgames. Si se realizan cambios significativos, se lo notificaremos mediante un aviso dentro del servicio antes de que dichos cambios entren en vigor. Si continúa usando este servicio después de que los cambios entren en vigor, se considerará que acepta la política de privacidad actualizada.

Recopilación y tratamiento de datos

Datos que usted nos proporciona:

1. Información de registro de cuenta: al crear una cuenta, podemos recopilar el nombre de usuario que elija, su dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña y código de verificación.

2. Información de cuentas de redes sociales vinculadas (terceros): si elige iniciar sesión mediante una cuenta de redes sociales, podemos obtener información relacionada de proveedores de redes sociales externos y la integraremos a la información de su cuenta.

3. Información de perfil personal: cuando la función lo permita, usted puede crear un perfil personal estableciendo un apodo, redactando una firma personalizada, subiendo una foto de perfil y proporcionando otra información relacionada.

4. Contenido de mensajes: el uso de funciones de chat (como el chat dentro del juego) puede implicar el tratamiento de los registros de sus comunicaciones; protegemos sus datos mediante medidas de cifrado.

5. Información de servicio al usuario: cuando solicite soporte técnico y/o de atención al cliente, o cuando ejerza sus derechos legales como titular de los datos, podemos recopilar la información que nos proporcione durante su comunicación con nuestro equipo de soporte.

6. Información de pago: si decide realizar una compra, es posible que necesitemos recopilar datos de pago, incluida la información de tarjetas de crédito, cuentas bancarias y/u otra información de procesamiento de pagos, como cuentas de PayPal.

7. Otros datos que usted proporcione de forma voluntaria (por ejemplo, datos para recuperar una cuenta perdida o datos de participación en encuestas).

Datos recopilados automáticamente:

1. Datos relacionados con la cuenta y el juego: información sobre el estado de su juego, su progreso y estadísticas de uso.

2. Dirección de protocolo de internet (IP) e identificadores de dispositivos móviles (como el ID del dispositivo, el nombre del dispositivo, el identificador de publicidad, la dirección MAC, el IMEI, el sistema operativo, el tipo de navegador y el idioma).

3. Cookies y tecnologías similares.

4. Información de ubicación general (generalmente derivada de su dirección IP; no recopilamos la ubicación en tiempo real de su dispositivo).

5. Datos relacionados con su uso de este servicio (como datos del juego y sus interacciones con otros jugadores).

Datos antifraude y anti-trampas:

Para nosotros es fundamental ofrecer a los jugadores una experiencia de juego justa, equilibrada y competitiva. Prohibimos estrictamente las trampas, el hackeo, el robo de cuentas y cualquier otra conducta no autorizada o fraudulenta, y utilizamos tecnologías antitrampas y antifraude propias y de terceros para recopilar y analizar datos relacionados, con el fin de detectar y prevenir conductas maliciosas, incluido el fraude en los pagos.

En determinados casos, con base en su consentimiento u otra base legal, podemos recopilar datos personales adicionales que no estén incluidos en las categorías anteriores, en cuyo caso le proporcionaremos una explicación completa sobre dicha recopilación o tratamiento.

Finalidades de la recopilación y el tratamiento de datos

Para prestar los servicios de Walgames, recopilamos y tratamos sus datos personales para una o varias de las siguientes finalidades, incluidas, entre otras:

(1) crear y actualizar cuentas de usuario;

(2) operar nuestros servicios para conceder o restringir el acceso;

(3) proporcionar los productos que usted solicite, incluidas las funciones sociales, y cumplir con nuestras obligaciones contractuales frente a usted;

(4) analizar y administrar nuestros servicios con fines de administración de sistemas, atención al usuario, seguridad, detección de fraude, verificación de la identidad del titular de la cuenta, archivo y/o respaldo;

(5) corregir vulnerabilidades o errores, mejorar nuestros servicios y responder a las preferencias de los usuarios, incluida la personalización de idioma y región;

(6) desarrollar nuevos servicios o productos y mejorar la experiencia del usuario;

(7) procesar, verificar y confirmar los pagos;

(8) mostrar publicidad relevante y evaluar la eficacia de nuestras actividades publicitarias y de mercadeo;

(9) comunicarnos con los usuarios, supervisar el uso del servicio y las funciones sociales, moderar el contenido del chat, tomar medidas contra los jugadores que incurran en fraude o conductas disruptivas, y analizar, elaborar perfiles y segmentar a los usuarios;

(10) ofrecer una experiencia de usuario personalizada;

(11) publicar anuncios de productos y otra información relacionada con nuestros servicios;

(12) proporcionar servicios de verificación, actualización y administración de software, y notificar a los usuarios sobre eventos especiales;

(13) enviar información relacionada con Walgames y nuestros servicios, incluidas ofertas, notificaciones de actualización, avisos de seguridad y mensajes de soporte;

(14) cumplir con las obligaciones establecidas por la legislación y normativa aplicables, y responder a los requerimientos de las autoridades gubernamentales;

(15) formular, ejercer o defender reclamaciones legales;

(16) analizar, elaborar perfiles, segmentar, combinar y/o actualizar todos los datos recopilados (ya sean datos agregados o personales) para mejorar la calidad del servicio;

(17) mantener la integridad, la seguridad de la información y la seguridad financiera de nuestros servicios o de los usuarios, y garantizar el cumplimiento de los «Términos de servicio»;

(18) supervisar su progreso en el juego y el contenido al que accede, así como su comportamiento en línea en nuestro sitio web y aplicaciones; y/o

(19) cumplir con cualquier otra finalidad que le hayamos indicado expresamente en el momento de recopilar la información.

Nuestras empresas afiliadas pueden participar en el tratamiento de su información, siempre que cumplan con las disposiciones de esta política de privacidad. Por "empresa afiliada" se entiende cualquier entidad que controle directa o indirectamente a Walgames, que sea controlada por Walgames, o que esté bajo control común con Walgames. Cuando utilice servicios de terceros en nuestras plataformas (como complementos de redes sociales, botones para compartir y/o mecanismos de inicio de sesión), esta política de privacidad no se aplicará a dichas funciones, las cuales estarán sujetas a la política de privacidad del tercero correspondiente.

Destinatarios de los datos

Además de Walgames, sus datos pueden ser obtenidos por otras partes en los siguientes casos:

Otros jugadores y usuarios: otros jugadores y usuarios pueden ver la información de su perfil, el registro de su actividad dentro del juego y los mensajes que publique.

Socios que colaboran con Walgames: estos socios tratan sus datos únicamente conforme a las instrucciones de Walgames para prestar servicios, incluidos alojamiento, atención a jugadores, publicidad, análisis de datos y prevención de fraude.

Otras empresas y organismos públicos: para combatir el fraude y las actividades ilegales, podemos intercambiar datos con otras instituciones, y proporcionar datos a organismos públicos en respuesta a requerimientos legítimos, para cumplir con la ley, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de los jugadores u otras personas.

Socios publicitarios y de redes sociales: estos socios pueden obtener sus datos y tratarlos conforme a sus respectivas políticas de privacidad.

Transacciones empresariales: en determinadas transacciones empresariales, como fusiones, adquisiciones, reestructuraciones, financiamientos, o la venta de la totalidad o de una parte importante de nuestro negocio, sus datos pueden transferirse a la entidad sucesora o adquirente correspondiente, transferencia que estará sujeta a esta política de privacidad o a un aviso alternativo.

Transferencias internacionales de datos

Dada la naturaleza global de nuestros servicios, sus datos pueden transferirse o almacenarse en jurisdicciones distintas de la suya, incluidos Estados Unidos, Singapur y otros países donde nosotros o nuestros proveedores de servicios externos (incluido el proveedor de la función de traducción del chat dentro del juego) operamos. Es posible que las leyes de protección de datos de algunas de estas jurisdicciones difieran de las de la suya y ofrezcan un nivel de protección menor, y podrían no estar sujetas al «Reglamento General de Protección de Datos» (GDPR), la «Ley de Privacidad del Consumidor de California» (CCPA) ni a leyes similares.

Base legal para el tratamiento de datos personales (aplicable a residentes de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido)

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, solo trataremos sus datos personales cuando exista una base legal válida para ello. La base legal en la que nos apoyamos depende de los servicios de Walgames que usted utilice y de la forma en que interactúe con ellos, e incluye principalmente:

(a) Necesidad contractual: tratamos datos personales para prestar los servicios de Walgames que usted solicita conforme a nuestros «Términos de servicio», incluido el mantenimiento de nuestra relación con usted y la atención de sus solicitudes de soporte.

(b) Interés legítimo: tratamos datos personales en la medida necesaria para fines comerciales legítimos, como comunicarnos con usted, verificar la identidad del usuario, desarrollar y mejorar los servicios, proteger la seguridad de los servicios, prevenir el fraude y las conductas ilegales, y respaldar fines internos como auditorías y análisis de datos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.

(c) Obligación legal: tratamos datos personales cuando es necesario para cumplir con una obligación legal, por ejemplo, al responder a requerimientos legítimos de autoridades policiales u otros organismos gubernamentales.

(d) Consentimiento: tratamos datos personales cuando usted nos otorga su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Usted tiene derecho a acceder, corregir y eliminar sus datos personales, u obtener una copia portátil de estos, así como a oponerse o limitar nuestro tratamiento de dichos datos. Para ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros a través de los medios indicados en la sección "Contáctenos". Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su lugar de residencia.

Sus derechos y opciones

Optar por no recibir información de mercadeo: puede optar por dejar de recibir información promocional, como correos de mercadeo, siguiendo las instrucciones incluidas en dichas comunicaciones.

Optar por no recibir publicidad dirigida: puede optar por no recibir publicidad basada en intereses en aplicaciones móviles ajustando la opción "Limitar el seguimiento de anuncios" (Apple iOS) o "Optar por no recibir anuncios basados en intereses" (Android) en la configuración de su dispositivo. Para ajustar las ofertas personalizadas dentro del juego, utilice las opciones correspondientes en la configuración del juego.

Otros derechos: usted tiene derecho a corregir sus datos, solicitar su eliminación, oponerse o limitar el uso o la divulgación de sus datos, y retirar su consentimiento. Nos comprometemos a atender todas las solicitudes de manera oportuna. Si su problema no se resuelve, puede comunicarse con nuestro proveedor externo de resolución de disputas ubicado en Estados Unidos (sin costo), o con la autoridad de protección de datos competente de su lugar de residencia.

Derechos de privacidad de California (CCPA/CPRA)

Conforme a la «Ley de Privacidad del Consumidor de California» ("CCPA"), modificada por la «Ley de Derechos de Privacidad de California» ("CPRA"), los residentes de California cuentan con derechos específicos respecto de su información personal. Si usted es residente de California, puede tener derecho a: (1) solicitar conocer las categorías y los detalles específicos de la información personal que recopilamos, usamos y divulgamos; (2) solicitar la eliminación de su información personal; (3) solicitar la corrección de información personal inexacta; (4) optar por no permitir la "venta" ni el "intercambio" de su información personal; y (5) no recibir un trato discriminatorio por ejercer los derechos anteriores.

Conforme a la CCPA, en los últimos 12 meses hemos recopilado las siguientes categorías de información personal:

(a) información de identificación (como nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono e identificadores de dispositivo);

(b) información comercial (incluido el historial de compras);

(c) información sobre actividad en internet u otras redes electrónicas (por ejemplo, detalles de uso del juego o del sitio web);

(d) información de geolocalización (como la ubicación general deducida de su dirección IP); y

(e) otra información personal definida por la legislación de California (como la información de tarjetas de pago).

Recopilamos información personal para los fines operativos y comerciales descritos en la sección "Finalidades de la recopilación y el tratamiento de datos" anterior, y podemos compartirla con socios publicitarios y sus empresas afiliadas. Si desea optar por no permitir la "venta" o el "intercambio" de su información personal con fines de publicidad dirigida, puede enviar una solicitud de "No vender ni compartir mi información personal" a través de nuestro formulario de solicitudes relacionadas con la privacidad. En la medida en que sea compatible, trataremos la señal del navegador "Control de Privacidad Global" (Global Privacy Control, "GPC") como una solicitud de exclusión voluntaria. Usted, o un representante autorizado, puede presentarnos una solicitud a través de los medios indicados en la sección "Contáctenos". Antes de procesar su solicitud, podemos pedirle información adicional para verificar su identidad. No lo someteremos a un trato discriminatorio por ejercer sus derechos conforme a la CCPA.

Cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies y tecnologías similares para prestar y personalizar los servicios, analizar su uso, mostrar publicidad dirigida y prevenir el fraude. Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar el funcionamiento normal de algunas funciones de este servicio.

Medidas de protección de datos

Para garantizar una experiencia segura a los jugadores, desarrollamos e implementamos de manera continua medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que usted debe resguardar adecuadamente las credenciales de su cuenta para ayudar a proteger su información.

Conservación de datos

Conservaremos sus datos mientras su cuenta permanezca activa o mientras sea necesario para prestar este servicio. Periódicamente, disociamos las cuentas de juego inactivas y revisamos y disociamos los datos innecesarios. Si usted solicita la eliminación de sus datos personales, por razones de interés comercial legítimo podremos seguir conservando dichos datos en la medida necesaria, por ejemplo, para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Privacidad de los menores

Los servicios de Walgames están dirigidos al público en general y no están diseñados específicamente para niños (generalmente, personas menores de 13 años, o menores de la edad mínima aplicable establecida en su jurisdicción). No recopilamos ni solicitamos a sabiendas datos personales de niños menores de 13 años, ni permitimos que dichos niños usen conscientemente nuestros servicios sin el consentimiento parental exigido por la legislación aplicable (como la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea de Estados Unidos, "COPPA"). Si un usuario indica ser menor de edad conforme a la definición de la COPPA, le exigiremos completar un proceso de aprobación parental antes de continuar accediendo al servicio correspondiente. Si usted es menor de 13 años, no nos proporcione ningún dato sobre usted. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un niño menor de 13 años sin el consentimiento parental requerido, los eliminaremos de inmediato. Los padres o tutores legales pueden comunicarse con nosotros por los medios descritos más abajo para consultar la información personal asociada a la cuenta de sus hijos, o para solicitar su eliminación.

Sus opciones y control

Nos comprometemos a ofrecerle opciones efectivas respecto de la información personal que recopilamos. Las opciones disponibles pueden variar según su relación con nosotros y los servicios de Walgames que utilice; algunos ejemplos son:

Solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de la información personal que hemos recopilado de usted.

Ajustar sus preferencias de mercadeo por correo electrónico, como cancelar la suscripción a correos de mercadeo.

Ajustar la configuración de privacidad en sitios web de terceros para limitar la información que se comparte con nosotros.

Cambiar la configuración de su navegador o dispositivo móvil para bloquear, administrar, eliminar o limitar el uso de cookies u otras tecnologías de seguimiento.

En algunas regiones, la legislación local otorga a las personas opciones específicas respecto de su información personal.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta política, comuníquese con nuestro equipo de privacidad enviando un correo a privacy@walgames.com, o utilizando el formulario de solicitudes de privacidad disponible en nuestro sitio web. Los residentes de California pueden llamar de forma gratuita al 1-866-I-OPT-OUT e ingresar el código de servicio 2092# para dejar un mensaje y ejercer sus derechos de privacidad. El servicio 1-866-I-OPT-OUT es proporcionado por CCPAtollfree.com.